武漢
應屆畢業生
本科
最近更新
1681人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、負責投訴工單處理工作，通過與客戶溝通，獲取客戶核心訴求，安撫情緒，協調各方有效解決客戶問題；
2、按照規范反饋客訴案件處理進展，并定期匯報投訴案件的處理進展；
3、對客訴問題進行責任分析、判定、追責處罰；
4、每階段進行客訴問題及數據的收集、統計、分析，從業務、產品、管理流程等方面洞察問題提出改進建議和措施，不斷優化團隊服務能力，提升客戶滿意度；
5、NPS、在途工地回訪，挖掘服務標準、系統、流程可優化改善并提出反饋。
任職資格:
1、統招本科及以上學歷 ，專業不限；
2、2年以上客訴崗位工作經驗；
3、具備較強溝通能力、談判能力、協調能力、抗壓能力；
4、兩年以上售后客訴管理經驗優先考慮。
1、負責投訴工單處理工作，通過與客戶溝通，獲取客戶核心訴求，安撫情緒，協調各方有效解決客戶問題；
2、按照規范反饋客訴案件處理進展，并定期匯報投訴案件的處理進展；
3、對客訴問題進行責任分析、判定、追責處罰；
4、每階段進行客訴問題及數據的收集、統計、分析，從業務、產品、管理流程等方面洞察問題提出改進建議和措施，不斷優化團隊服務能力，提升客戶滿意度；
5、NPS、在途工地回訪，挖掘服務標準、系統、流程可優化改善并提出反饋。
任職資格:
1、統招本科及以上學歷 ，專業不限；
2、2年以上客訴崗位工作經驗；
3、具備較強溝通能力、談判能力、協調能力、抗壓能力；
4、兩年以上售后客訴管理經驗優先考慮。
注：聯系我時，請說是在安徽人才網上看到的。
工作地點
地址：武漢江漢區武漢江漢區圣都整裝(武漢中心店)3-4樓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
