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職位描述： 1、運維支持與問題管理 負責日常系統運維工作，構建現場問題響應機制，快速響應并解決用戶使用中的問題。 建設并持續優化FAQ，提升用戶自助解決問題的能力。 分析總結問題，推動問題閉環解決，保障業務系統穩定性和用戶體驗。 2、商家對接與ERP接入 支持商家接入市場主流或自研ERP系統，優化接入流程。 持續提升ERP接入效率及質量，確保商家順利使用產品功能。 3、產品功能推廣與實施 參與產品功能的驗收、實施、培訓及推廣工作。 制定推廣策略，使用多種方式使項目推廣達到業務設計的使用效果。 4、用戶體驗與滿意度優化 跟蹤產品滿意度指標，協同產品團隊持續推進用戶體驗提升。 通過用戶反饋及滿意度數據分析，提出改進建議并推動落地。 5、運營數據分析與決策支持 持續監控產品關鍵指標數據（如軌跡質量、服務商運營指標、商家運營指標等）。 分析運營健康度及異常數據，輸出運營報告并提出針對性改善方案。 協同業務團隊提升運營質量，推動數據驅動的業務決策。 職位要求 1、本科以上學歷，計算機，軟件工程，管理學，電子商務，物流管理等相關專業； 2、2年以上OMS/ERP產品軟件實施經驗，有跨境電商行業ERP(店小秘、馬幫、通途、芒果店長、領星等)經驗者優先，有PMP認證優先； 3、有良好的數據思維能力，能通過數據分析洞察問題，并跟進解決問題； 4、有良好的溝通能力，能很好地協同跨團隊資源協作； 5、認同菜鳥文化，學習能力強，愿意接受挑戰，具備較強的抗壓性，有良好的團隊協作意識;