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WFM預測排班/客服管理/資源運營
15000-20000元 上海 應屆畢業生 本科
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
上海鈞正網絡科技有限公司 最近更新 3043人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
工作職責 1、負責業務長短期預測,根據歷史數據及模型表現進行模型調優,提升預測準確度; 2、根據長短期人力預測結果,進行全年人力預算規劃、長期人力部署招聘安排,短期人力部署調整,備份計劃運營,保證服務水平及員工利用率指標達成; 3、通過預測、排班、資源管理,聯動現場及調度,保障各渠道服務水平及員工利用率,根據業務需求提供預警、當前解決方案,并及時復盤,分析推動改善; 4、負責各渠道用工類型運營健康度提升,找出影響健康度的根因并提供解決方案,持續為業務輸出穩定且高效的供給資源和能力; 5、通過產能監控,管理結構調優,與交付團隊共協作,促進效率提升; 6、對資源管理系統需求梳理,推動資源管理產品化能力建設。 任職資格 1、全日制本科以上學歷,專業不限(經驗優秀可放至大專); 2、性格要求:有強烈的責任心,善于團隊合作,熱愛客服業務及服務管理工作,有熱情開朗的性格; 3、2年以上互聯網客服行業或運營經驗; 4、熟悉客服現場管理及外包管理,了解客服團隊整體運作機制; 5、精通Excel技能,邏輯能力強,有VBA、tableau、SQL、python等工具使用經驗更佳;
聯系方式
注:聯系我時,請說是在安徽人才網上看到的。
工作地點
地址:上海閔行區上海-閔行區西子國際中心3號樓閔行區西子國際中心3號樓5樓
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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