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口 崗位職責(zé)
1、服務(wù)方式:通過(guò)在線服務(wù)保障客戶解決問(wèn)題的通暢性。負(fù)責(zé)處理用戶在京東平臺(tái)購(gòu)買時(shí)尚品類所產(chǎn)生的客訴問(wèn)題，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，提供高質(zhì)量服務(wù);
2、提供專屬服務(wù)，一站式閉環(huán)處理客戶問(wèn)題，通過(guò)良好的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)階驚喜服務(wù)打造專屬客服口碑，提升客戶粘性和客戶滿意度;
3、通過(guò)多樣化服務(wù)，識(shí)別問(wèn)題，推動(dòng)系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn);
4、業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、善于問(wèn)題分析判斷復(fù)雜case的能力，在團(tuán)隊(duì)中具有良好的溝通協(xié)作能力、抗壓能力。
口 任職資格
1、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷;
2、打字速度:不低于60字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí);
3、經(jīng)驗(yàn):有專屬客服經(jīng)驗(yàn)者，過(guò)往在大廠、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)1年以上，優(yōu)先考慮;
4、理解能力:能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行交流，理解客戶需求并給出恰當(dāng)回應(yīng);
5、溝通能力:面對(duì)客戶咨詢和投訴，耐心傾聽(tīng)，細(xì)心分析和解決問(wèn)題;
6、抗壓能力:有責(zé)任心，有自驅(qū)力，承壓能力強(qiáng)，在工作中有目標(biāo)感
7、反應(yīng)能力:能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，快速作出反應(yīng)并妥善處理:
8、服務(wù)意識(shí):良好的服務(wù)意識(shí)，處理問(wèn)題過(guò)程中，積極主動(dòng)尋求解決方案。

薪資說(shuō)明
月平均薪資5000~8000元
·月薪資結(jié)構(gòu):固定薪資4600 業(yè)績(jī)激勵(lì)獎(jiǎng)金 福利補(bǔ)貼(330餐補(bǔ) 300元房補(bǔ))
》業(yè)績(jī)激勵(lì)獎(jiǎng)金:采用計(jì)件，多勞多得，上不封頂，主要考核解決訂單問(wèn)題數(shù)里、服務(wù)質(zhì)量以及處理訂單的效率