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一、崗位職責(zé)
1）通過(guò)在線客服、服務(wù)熱線等渠道受理客戶咨詢、投訴、意見(jiàn)反饋相關(guān)客戶服務(wù)工作；

2）及時(shí)處理客戶投訴，確保售后服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度；
3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行推廣；編制、完善相關(guān)工作指引、常見(jiàn)問(wèn)題FAQ；
4）對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出建議和意見(jiàn)。

二、任職資格
1） 學(xué)歷：大專或及以上；
2） 有電商售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3） 具備較強(qiáng)的邏輯思維及主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4） 性格沉穩(wěn)，善于溝通表達(dá)，有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及合作精神，能在壓力下開展工作。