今年以來(lái)，縣農(nóng)委農(nóng)業(yè)執(zhí)法辦對(duì)群眾農(nóng)資投訴事件積極推行“兩化兩制”，做到不推諉不拖沓，及時(shí)調(diào)解糾紛，有效化解矛盾，共受理10起農(nóng)資質(zhì)量糾紛案件，責(zé)令農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商賠（補(bǔ)）償受害農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失38200元，挽回經(jīng)濟(jì)損失70多萬(wàn)元，投訴受理率100%，調(diào)解成功率100%。一是推行農(nóng)資投訴受理程序化。本著“方便群眾，規(guī)范辦事”的原則，縣農(nóng)委制作一整套農(nóng)資糾紛登記表格和辦事指南，按照“投訴登記—負(fù)責(zé)人審批—經(jīng)辦人擬辦—結(jié)果反饋”的操作流程，讓群眾投訴問(wèn)題在第一時(shí)間得到及時(shí)辦理。二是推行農(nóng)資投訴處理規(guī)范化。依據(jù)農(nóng)業(yè)部頒布的《農(nóng)作物種子質(zhì)量糾紛田間現(xiàn)場(chǎng)鑒定辦法》和有關(guān)法規(guī)規(guī)定，先后制定了農(nóng)資糾紛投訴受理、專(zhuān)家組田間鑒定、調(diào)解處理等辦理制度，按照“依法辦理、證據(jù)確鑿、陽(yáng)光操作、公正公開(kāi)”的規(guī)范要求，穩(wěn)妥處理群眾投訴和舉報(bào)案件。三是推行農(nóng)資投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要求農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員在接到群眾舉報(bào)、投訴農(nóng)資糾紛事件時(shí)熱情認(rèn)真接待，不得推諉、搪塞，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，嚴(yán)格追究具體經(jīng)辦人員責(zé)任。四是推行農(nóng)資投訴處理結(jié)果反饋制。對(duì)群眾投訴處理的結(jié)果實(shí)行限時(shí)反饋制度，由當(dāng)事人本人對(duì)糾紛事件處理結(jié)果按“滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意”三個(gè)等級(jí)及時(shí)提出反饋意見(jiàn)，作為評(píng)判處理糾紛事件的工作標(biāo)準(zhǔn)。