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職責描述：
1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓、京東及商城后臺操作；
2.及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；
3.了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意；
4.負責處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項；
5.根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時進行配貨打包；
6.對網(wǎng)店發(fā)貨數(shù)據(jù)和客戶問題反饋進行定期整理，輸出教程；
7.完成上級交代的其他事項。

任職要求：
1.市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；
2.有工業(yè)品銷售、電商客服相關(guān)經(jīng)驗兩年以上；
3.熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站、平臺的操作模式，規(guī)范；
4.具有較強的產(chǎn)品、用戶心理和真實需求的分析能力；
5.良好的銷售談判技巧，較強的口頭及書面表達能力；
6.具有較強的情緒控制能力；
7.有責任心、誠實可靠，工作務(wù)實， 能承受一定的工作壓力。