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崗位職責(zé)：1、平臺搭建與優(yōu)化 l 協(xié)助制定企業(yè)在線問診平臺的整體規(guī)劃與搭建方案，參與平臺的功能設(shè)計、界面優(yōu)化等工作，確保平臺滿足醫(yī)生與患者的使用需求，包括但不限于在線問診、預(yù)約掛號、健康科普等功能模塊的搭建與完善。 l 與技術(shù)團隊緊密合作，跟進平臺開發(fā)進度，及時協(xié)調(diào)解決平臺搭建過程中出現(xiàn)的問題，保障平臺按時上線并穩(wěn)定運行。 l 收集行業(yè)先進的在線醫(yī)療平臺案例，結(jié)合企業(yè)實際情況，提出平臺優(yōu)化建議，持續(xù)提升用戶體驗和平臺性能。 2、平臺運營推廣與用戶增長 l 制定并執(zhí)行全面的平臺運營推廣策略，整合線上線下多種渠道資源，包括社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內(nèi)容營銷、線下醫(yī)療展會、合作醫(yī)療機構(gòu)推廣等，提升平臺的品牌知名度和影響力，吸引更多潛在用戶關(guān)注和使用平臺，實現(xiàn)用戶數(shù)量的快速增長。 l 負責(zé)策劃并組織各類線上線下的營銷活動和推廣事件，如健康科普講座、義診活動、醫(yī)生直播互動、患者福利贈送等，結(jié)合節(jié)日、熱點話題以及季節(jié)性疾病等特點，打造具有吸引力和話題性的活動主題，提高用戶的參與度和活躍度，增強用戶對平臺的粘性和忠誠度。 l 挖掘平臺數(shù)據(jù)資源，運用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)手段，深入洞察用戶行為和市場需求，制定精準(zhǔn)的用戶畫像和個性化營銷策略，實現(xiàn)對不同用戶群體的精準(zhǔn)推送和個性化服務(wù)，提高營銷效果和用戶轉(zhuǎn)化率，推動平臺業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。 3、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生資源拓展與維護 l 負責(zé)尋找并篩選合適的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生資源，與醫(yī)生建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于醫(yī)生的資質(zhì)審核、專業(yè)領(lǐng)域匹配、服務(wù)時間安排等。 l 建立并維護網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生資源庫，定期對醫(yī)生信息進行更新與整理，對醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量、患者評價等進行跟蹤與評估，及時淘汰不符合要求的醫(yī)生，不斷優(yōu)化醫(yī)生團隊結(jié)構(gòu)。 l 組織開展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的培訓(xùn)工作，使其熟悉平臺操作流程、服務(wù)規(guī)范和醫(yī)療政策法規(guī)，提高醫(yī)生的在線問診水平和服務(wù)質(zhì)量。 4、平臺內(nèi)容規(guī)劃與創(chuàng)作推動 l 結(jié)合醫(yī)藥企業(yè)平臺定位和用戶需求，制定健康科普內(nèi)容規(guī)劃，涵蓋常見疾病預(yù)防、用藥指南、養(yǎng)生保健等主題，提升平臺的專業(yè)價值和用戶吸引力。 l 組織網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生參與科普文章、視頻腳本創(chuàng)作或?qū)徍耍芽貎?nèi)容質(zhì)量，保證醫(yī)學(xué)信息的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和實用性，定期更新并優(yōu)化內(nèi)容，滿足用戶不斷變化的健康知識需求。 5、患者咨詢回復(fù)與管理 l 及時審核、分配患者咨詢至相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，確保咨詢信息準(zhǔn)確傳達，提高回復(fù)效率和質(zhì)量，提升患者滿意度。 l 建立患者咨詢檔案，記錄咨詢內(nèi)容、回復(fù)詳情等，定期回訪患者，了解康復(fù)進展，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，同時收集反饋信息，優(yōu)化咨詢服務(wù)流程 4、數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化 收集、整理和分析網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生咨詢數(shù)據(jù)、患者滿意度數(shù)據(jù)等，評估平臺運營效果，識別優(yōu)勢與不足。 根據(jù)數(shù)據(jù)洞察，提出針對性運營優(yōu)化建議，如調(diào)整咨詢分配策略、優(yōu)化醫(yī)生合作模式、改進科普內(nèi)容方向等，推動醫(yī)藥企業(yè)平臺持續(xù)改進與升級，提升整體運營效益。