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崗位職責：
1、客戶技術支持與問題解決：
a. 負責相關系統（如 WMS）上線后的售后運維支持，快速響應客戶報障（如庫存數據 異常、訂單卡單、接口通信中斷等），提供遠程或現場解決方案；
b. 分析系統日志, 定位相關系統與自動化設備產生的問題；
c. 處理與上位系統（如 ERP、SAP）等系統的數據對接問題（API超時、EDI報文格式錯誤、庫存同步延遲）。
2、系統優化與客戶培訓：
a. 根據客戶倉儲業務需求，部署和配置相關系統；
b. 編寫運維手冊，為客戶提供操作培訓、系統升級指導及日常維護建議；
c. 定期巡檢客戶系統，輸出性能報告并提出擴容、災備或智能化改造方案。
3、客戶關系與需求反饋：
a. 收集客戶對相關系統的功能改進建議，協同產品團隊推動需求落地。
任職要求：
1、計算機、物流工程、供應鏈管理相關專業本科及以上學歷；
2、熟悉主流WMS、MES等系統架構及核心模塊，能獨立完成系統故障排查；
3、掌握數據庫SQL、Linux、Windows基礎操作，能快速分析日志；
4、熟練使用遠程支持工具（TeamViewer/向日葵）、工單系統；
5、出色的客戶服務意識，能承受多任務并行壓力（如同時支持多個客戶緊急問題）；
6、邏輯清晰，具備技術問題“翻譯”能力，能用非技術語言向客戶解釋解決方案；
7、接受出差（客戶現場部署或重大故障處理）。
加分項：
1、熟悉倉庫作業流程，有多倉庫 WMS系統 運維經驗，或參與過智能倉（無人倉）項目交付。
2、英語可作為工作語言（支持海外客戶）。