宿州
應屆畢業生
學歷不限
2025-06-10 15:38:24
614人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1. 服務質量監控
· 每日抽檢商家端在線客服會話（文字），評估服務合規性、響應效率及問題解決能力；
· 按平臺規則制定質檢標準，并優化評分體系。
2. 問題反饋與改進
· 輸出質檢報告，標注高頻服務漏洞，推動客服團隊整改；
· 協同培訓組設計針對性提升方案（如話術優化、流程漏洞修復）。
3. 數據驅動決策
· 分析投訴率、滿意度等數據，定位風險環節，提出預防性策略。
任職要求：
· 學歷：大專及以上，專業不限；
· 經驗：1年以上客服質檢或電商平臺運營經驗；
· 技能：熟練使用Excel/SPSS數據分析，具備基礎SQL能力更佳。
· 敏銳的風險意識，能從對話中識別潛在糾紛；
· 溝通協調能力強，能平衡客服壓力與質檢嚴格性。
注：聯系我時，請說是在安徽人才網上看到的。
工作地點
地址：宿州埇橋區宿州埇橋區呈泰雙子座
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
