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1. 項(xiàng)目規(guī)劃與落地 （1）負(fù)責(zé)2C端物流項(xiàng)目（如電商履約、即時(shí)配送、退貨逆向物流等）的全程設(shè)計(jì)與實(shí)施，制定項(xiàng)目計(jì)劃、資源調(diào)配及KPI指標(biāo)體系。 （2）對(duì)接客戶需求，將合同條款轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的2C物流解決方案，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶合同要求匹配。 2. 運(yùn)營管理優(yōu)化 （1）監(jiān)控2C業(yè)務(wù)端到端流程（訂單接收-倉儲(chǔ)分揀-配送交付-售后），通過數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化時(shí)效、成本及客戶體驗(yàn)。 （2）針對(duì)最后一公里配送、客戶簽收率、異常處理等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP并迭代升級(jí)。 3. 客戶與資源協(xié)同 （1）作為客戶主對(duì)接人，管理合同履約過程中的服務(wù)質(zhì)量、結(jié)算對(duì)賬及突發(fā)問題解決（如大促資源短缺、客訴升級(jí)等）。 （2）統(tǒng)籌第三方合作資源（如承運(yùn)商、倉儲(chǔ)服務(wù)商、技術(shù)平臺(tái)），優(yōu)化資源池并控制成本。 4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策 （1）搭建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板，分析訂單履約率、配送成本占比、客戶NPS等核心指標(biāo)，提出改進(jìn)策略。 （2）主導(dǎo)自動(dòng)化工具（如TMS、路徑規(guī)劃系統(tǒng)）在2C場景的落地應(yīng)用，推動(dòng)降本增效。 5. 風(fēng)險(xiǎn)管理與創(chuàng)新 （1）預(yù)判合同履約風(fēng)險(xiǎn)（如旺季運(yùn)力缺口、政策合規(guī)問題），制定應(yīng)急預(yù)案。 （2）探索2C業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式（如眾包配送、綠色物流增值服務(wù)），提升客戶粘性與利潤空間。 【任職資格】 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 經(jīng)驗(yàn)要求： （1）3年以上物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年2C端物流項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（如電商物流、同城配送、倉配一體化）。 （2）熟悉合同物流服務(wù)模式，有成功主導(dǎo)客戶項(xiàng)目從0到1落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 （3）有頭部電商平臺(tái)、即時(shí)配送企業(yè)或合同物流企業(yè)2C項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 技能要求： （1）精通2C物流全鏈路運(yùn)營，具備成本模型搭建、資源談判及供應(yīng)商管理能力。 （2）熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（Excel、Power BI、SQL），擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。 （3）熟悉物流信息系統(tǒng)（WMS/TMS）及新興技術(shù)（如智能調(diào)度、無人配送）應(yīng)用場景。 4.客戶導(dǎo)向：具備強(qiáng)商業(yè)敏感度，能快速理解客戶需求并轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行方案。 5.抗壓與應(yīng)變：適應(yīng)快節(jié)奏、多線程工作，能妥善處理突發(fā)問題（如大促爆倉、重大客訴）。 6.跨部門協(xié)作：擅長聯(lián)動(dòng)銷售、運(yùn)營等推動(dòng)項(xiàng)目落地，具備向上匯報(bào)及向下管理經(jīng)驗(yàn)。