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主要職責：
顧客服務(wù)
83 按照殼牌服務(wù)標準，帶領(lǐng)團隊落實場站顧客服務(wù)
83 對接客服團隊，處理不同渠道的顧客投訴/咨詢，負責社群日常管理，提高客戶滿意度
運營管理
83 負責場站驗收、日常巡檢、設(shè)備維護、電站安全合規(guī)管理，發(fā)現(xiàn)并記錄問題，制定整改行動并跟進完成
83 帶領(lǐng)團隊根據(jù)殼牌運營標準，做好充電CVP的逐站落地
83 完成數(shù)字化平臺中對場站運營配置要求的信息錄入和日常維護
業(yè)績管理
83 做好C端客戶拉新及留存工作， 并能主動進行大客戶開發(fā)和后期維護
83 負責所管轄場站的銷量、利潤、顧客滿意度、非電經(jīng)營（如有）等方面的管理和提升
83 負責所管轄場站的電費電損管理，包括及時的電費抄表、賬單核對和電費發(fā)票獲取，并能和工程團隊及電力采購部門配合進行異常電損的排查工作
83 負責所管轄場站的商圈競對調(diào)研和定價表制作，提供定價及促銷活動的建議，落地線下活動
安全與合規(guī)
83 確保依據(jù)殼牌行為準則及安全政策的要求做正確的事情，積極完成安全與合規(guī)相關(guān)培訓及制度的學習
83 對接公司職能部門在安全、工程、合規(guī)等方面的管理要求
團隊及相關(guān)方管理
83 負責完成場站管理人員的培訓，對場站管理人員進行排班、考勤檢查和工作質(zhì)量檢查，并按要求完成人員工資核對
83 配合政府部門的現(xiàn)場檢查，建立并管理和場站業(yè)主、物業(yè)，及其他利益相關(guān)方的良好合作關(guān)系
任職要求：
83 專科及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗，市場營銷、工商管理專業(yè)為佳
83 充電站、停車場、零售、油站服務(wù)網(wǎng)點管理相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
83 具備基本的安全管理能力和經(jīng)驗
83 熟練使用辦公軟件， 包括Excel/PowerPoint/Word
83 有良好的溝通能力及人際關(guān)系技巧，面對客戶和提高市場有良好的分析判斷能力，良好的團隊協(xié)作能力
83 有良好的責任心、嚴謹?shù)膽B(tài)度、高度的工作道德感和自信