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九號公司
九號公司（賽格威 - 納恩博 Segway-Ninebot）是全球電動個人出行產品、動力運動和家庭機器人領域的領軍者，專注于以用戶為中心的產品技術和體驗創新，提供多個品類的個人出行和家庭服務機器人產品系列。
崗位職責：
1、業務規劃：負責主動收集、了解行業創新服務和創新技術，結合公司產品服務特性以及行業發展趨勢，規劃各項業務制度和流程、業務指標體系，并確保在各區域落地和有效運行；
2、流程工具優化：圍繞客戶滿意度提升，定期審視業務流程、管理要求、IT系統/工具、智能AI等在各區域落地情況和效果管理，并指導部門人員和一線協作運營優化，持續提升滿意度；
3、服務體驗：全流程主導消費者服務體驗的優化和改進，負責服務體驗優化解決方案的設計、評審、落地推行，針對當前業務痛點和消費者TOP需求持續進行改善和提升；
4、供應商管理：負責制定和輸出服務供應商管理策略，包括供應商引入、合同、績效/份額管理、結算、激勵等，達成業務目標；
5、質培管理：負責質檢和培訓的體系搭建，制定各崗位的認證標準和要求，并指導各區域將質檢、培訓和認證的標準要求落地到聯絡中心；
任職要求：
任職要求：
1、本科及以上學歷，英文流利，聽說讀寫俱佳；上級是全球線上負責人
2、8年以上客服行業從業經歷，4年以上聯絡中心管理經驗，有3C/智行/電瓶車/電動汽車/其他技術行業及品牌等行業售后服務從業經驗（技術支持方面）尤佳；
3、熟悉聯絡中心各項業務流程和規范，有流程設計、VOC管理、質培管理、供應商管理等相關經驗，具備數據化運營管理能力；
4、具備良好的邏輯思維與溝通協作能力，有豐富的項目管理經驗；
5、有COPC資質優先
崗位福利：
35K 五險一金，年假，節假日福利
工作時間： 行政班
工作地點：
九號深圳職場-廣東省深圳市深圳市南山區前海頤都大廈塔樓