常州
應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責： 1.售前咨詢解答
通過在線聊天工具、電話等方式，及時回復客戶關于商品信息、價格、庫存、物流等方面的咨詢，提供專業、準確、熱情的服務。
主動向客戶介紹公司產品和服務的優勢和特點，引導客戶下單購買，提高客戶的購買轉化率。
2.訂單處理與跟進
協助客戶完成訂單的下單、支付、發貨等流程，確保訂單信息的準確無誤。
實時跟蹤訂單狀態，及時向客戶反饋訂單的物流信息，處理客戶的退換貨、退款等售后問題，保障客戶的購物體驗。
3.客戶投訴處理
耐心傾聽客戶的投訴和建議，理解客戶的需求和情緒，積極協調相關部門解決問題，確保客戶的滿意度。
對客戶投訴進行分類整理和分析，總結常見問題和解決方案，為公司的產品優化和服務改進提供參考依據。
4.客戶關系維護
定期回訪客戶，了解客戶對產品和服務的滿意度，收集客戶的反饋意見，增強客戶的粘性和忠誠度。
積極參與公司的會員活動和營銷推廣活動，向客戶推送相關信息和優惠活動，提高客戶的復購率。
任職要求：1.教育背景:高中及以上學歷，專業不限。
2.工作經驗:有3年以上電商客服工作經驗者優先考慮。
3.專業技能:熟練使用辦公軟件,熟練掌握Office辦公軟件，尤其是Excel的基本操作，能夠進行數據統計和分析。
電商平臺操作技能:熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作流程和規則，有相關平臺客服經驗者優先。
溝通能力:具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠清晰、準確地與客戶進行溝通，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴。
具有較強的傾聽能力，能夠耐心聽取客戶的意見和建議，理解客戶的需求和情緒。
問題解決能力:具備較強的問題分析和解決能力，能夠快速準確地判斷客戶問題的關鍵所在，并提出有效的解決方案。
能夠靈活應對各種突發情況，及時處理客戶的緊急需求，確保客戶滿意度。
打字速度:打字速度快，準確率高，能夠在短時間內完成大量的文字輸入工作。
職位福利：餐補，五險，晉升體系完善（電商專員-電商經理）入職期間有專門培訓，商務體系資料，溝通話語話術的學習。
熱烈歡迎有能力有想法的小伙伴加入德威特，相信你一定可以收獲知識和財富！
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主動向客戶介紹公司產品和服務的優勢和特點，引導客戶下單購買，提高客戶的購買轉化率。
2.訂單處理與跟進
協助客戶完成訂單的下單、支付、發貨等流程，確保訂單信息的準確無誤。
實時跟蹤訂單狀態，及時向客戶反饋訂單的物流信息，處理客戶的退換貨、退款等售后問題，保障客戶的購物體驗。
3.客戶投訴處理
耐心傾聽客戶的投訴和建議，理解客戶的需求和情緒，積極協調相關部門解決問題，確保客戶的滿意度。
對客戶投訴進行分類整理和分析，總結常見問題和解決方案，為公司的產品優化和服務改進提供參考依據。
4.客戶關系維護
定期回訪客戶，了解客戶對產品和服務的滿意度，收集客戶的反饋意見，增強客戶的粘性和忠誠度。
積極參與公司的會員活動和營銷推廣活動，向客戶推送相關信息和優惠活動，提高客戶的復購率。
任職要求：1.教育背景:高中及以上學歷，專業不限。
2.工作經驗:有3年以上電商客服工作經驗者優先考慮。
3.專業技能:熟練使用辦公軟件,熟練掌握Office辦公軟件，尤其是Excel的基本操作，能夠進行數據統計和分析。
電商平臺操作技能:熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作流程和規則，有相關平臺客服經驗者優先。
溝通能力:具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠清晰、準確地與客戶進行溝通，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴。
具有較強的傾聽能力，能夠耐心聽取客戶的意見和建議，理解客戶的需求和情緒。
問題解決能力:具備較強的問題分析和解決能力，能夠快速準確地判斷客戶問題的關鍵所在，并提出有效的解決方案。
能夠靈活應對各種突發情況，及時處理客戶的緊急需求，確保客戶滿意度。
打字速度:打字速度快，準確率高，能夠在短時間內完成大量的文字輸入工作。
職位福利：餐補，五險，晉升體系完善（電商專員-電商經理）入職期間有專門培訓，商務體系資料，溝通話語話術的學習。
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注：聯系我時，請說是在安徽人才網上看到的。
工作地點
地址：常州金壇區德威特集團江蘇特彩建材科技有限公司
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
