應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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725人關(guān)注 1、售后問(wèn)題處理：快速響應(yīng)海外客戶（歐洲/亞洲為主）的售后咨詢（獨(dú)立站/亞馬遜/郵件等），準(zhǔn)確診斷洗衣機(jī)產(chǎn)品的問(wèn)題并提供專業(yè)解決方案。協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)或物流部門(mén)跟蹤復(fù)雜問(wèn)題處理進(jìn)度，確保客戶問(wèn)題閉環(huán)，并跟進(jìn)獨(dú)立站/亞馬遜等平臺(tái)的用戶差評(píng)。
2、升級(jí)問(wèn)題處理：售前/售后糾紛或投訴或輿情等升級(jí)問(wèn)題處理，根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行分析，并通過(guò)跨部門(mén)協(xié)同給出合理化處理方案，確認(rèn)輿情風(fēng)險(xiǎn)并預(yù)警到上級(jí)及相關(guān)部門(mén)接口人
3、客戶關(guān)系維護(hù)：以友好、耐心的態(tài)度解決客戶投訴，主動(dòng)溝通化解矛盾，維護(hù)品牌口碑。根據(jù)客戶需求與文化差異，調(diào)整溝通方式，提升滿意度。
4、反饋與優(yōu)化：整理高頻問(wèn)題與客戶建議，反饋至產(chǎn)品/研發(fā)部門(mén)推動(dòng)改進(jìn)。定期輸出客訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議。
5、知識(shí)庫(kù)建設(shè)：參與更新FAQ、技術(shù)指南等售后支持文檔，確保信息及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)或德語(yǔ)B2級(jí)。
2、語(yǔ)言能力：英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，可清晰講解技術(shù)問(wèn)題；具備德語(yǔ)基礎(chǔ)或了解德國(guó)文化者優(yōu)先。
3、文化敏感度：熟悉德國(guó)或北歐的溝通習(xí)慣、服務(wù)期待及商業(yè)禮儀。
4、服務(wù)意識(shí)：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，能在緊急情況下保持專業(yè)態(tài)度。
5、技術(shù)學(xué)習(xí)力：對(duì)智能硬件產(chǎn)品有基本理解，能快速掌握洗衣機(jī)工作原理及常見(jiàn)故障處理。
6、溝通技巧：擅長(zhǎng)跨時(shí)區(qū)、跨文化溝通，具備同理心與沖突化解能力。
早班 8:00-17:00；晚班13:30:-22:30這兩個(gè)時(shí)間排班，
每周休息2天，有可能工作日休息，周末上班
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在安徽人才網(wǎng)上看到的。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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