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工作摘要：

1.帶領并管理客戶服務團隊，于專業聯絡中心內，使用熟練廣東話為香港地區客戶提供政府熱線接聽服務，給予客戶正確的信息與查詢，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題；

2.為客服專員提供指導和支持；

3.有效執行項目的工作指標，確保服務品質，定期總結匯報運作情況。

崗位職責：

1. 負責客戶服務團隊的管理工作，提升整體服務質量；

2. 處理疑難、特殊問題，確保團隊服務質量與水平的專業、統一性；

3. 帶領團隊完成公司所制定的各項工作指標；

4. 負責績效考核及員工激勵、培訓等工作；

5. 完成上司安排的其他工作。

職位要求：

1.年齡范圍在18-40歲，性別不限；

2.大專或以上學歷，能說流利標準的粵語；

3.具有一年或以上銀行或保險行業呼叫中心客戶服務中心團隊管理經驗（電信類客服經驗暫緩推薦）；

4.具有團隊管理能力、執行能力與問題的解決能力；

5.反應敏捷、良好的團隊溝通能力和人際協調能力；

6.具備良好的英語讀寫能力；

7.熟悉辦公軟件及操作系統的應用；

8.具備良好的客戶服務意識，有責任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環境下工作。

上班時間：

周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。