應屆畢業生
學歷不限
2025-04-23 01:45:10
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、處理一線客服的流轉案件及協同，對業務和產品有深入的了解，根據用戶要求從各維度及時、專員的解決用戶反饋，反哺業務漏點，降低越級和差評風險；
2、負責監管，媒體，電商/商超差評等高危客訴的處置工作，可識別用戶溝通中的異常風險行為并有效安撫，快速解決用戶體驗，挽救用戶異常體驗；
3、對輿情案件進行收錄、復盤及深入分析為業務及產品優化提供建設性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發生率，提升用戶體驗；
4、負責客服提交的關聯工單的審核、監控工作，保障審核及時性和準確率，并能從中分析發現問題，并進行有效改善；
5、跨部門溝通協作，堅持以用戶第一快速解決風險客訴問題，化解企業因輿情或監管導致的負面影響；
6、定期輸出VOC經典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點，優化客訴處理流程和話術；
7、完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、硬性條件：統招本科，有英語能力或小語種能力，半年以上客服工作經驗
2、行業維度：行業不限
3、語言能力：必須英語/德語/法語/意大利語（四選一），聽說讀寫熟練
1、處理一線客服的流轉案件及協同，對業務和產品有深入的了解，根據用戶要求從各維度及時、專員的解決用戶反饋，反哺業務漏點，降低越級和差評風險；
2、負責監管，媒體，電商/商超差評等高危客訴的處置工作，可識別用戶溝通中的異常風險行為并有效安撫，快速解決用戶體驗，挽救用戶異常體驗；
3、對輿情案件進行收錄、復盤及深入分析為業務及產品優化提供建設性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發生率，提升用戶體驗；
4、負責客服提交的關聯工單的審核、監控工作，保障審核及時性和準確率，并能從中分析發現問題，并進行有效改善；
5、跨部門溝通協作，堅持以用戶第一快速解決風險客訴問題，化解企業因輿情或監管導致的負面影響；
6、定期輸出VOC經典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點，優化客訴處理流程和話術；
7、完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、硬性條件：統招本科，有英語能力或小語種能力，半年以上客服工作經驗
2、行業維度：行業不限
3、語言能力：必須英語/德語/法語/意大利語（四選一），聽說讀寫熟練
注：聯系我時，請說是在安徽人才網上看到的。
工作地點
地址：成都武侯區天府軟件園
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
張老師HR
成都佳伊聘科技有限公司
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IT服務·系統集成
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51-99人
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私營·民營企業
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新會展中心7號館（辦公區）7-311號
