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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)投訴處理小組的現(xiàn)場(chǎng)管理，確保小組的業(yè)務(wù)量平衡，監(jiān)督和指導(dǎo)各班組的工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通。
2、負(fù)責(zé)投訴處理小組團(tuán)隊(duì)管理，分析申告件處理情況，識(shí)別熱點(diǎn)問(wèn)題，了解業(yè)務(wù)高危案件發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，出具專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告，并與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)推動(dòng)優(yōu)化改進(jìn)，梳理投訴通道流程問(wèn)題，向系統(tǒng)部門(mén)提出流程優(yōu)化需求，優(yōu)化申告提交流程。
3、定期總結(jié)案件情況、服務(wù)情況、運(yùn)營(yíng)情況，并輸出分析報(bào)告，在第三方視角監(jiān)督，理性判斷業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保信息的嚴(yán)謹(jǐn)性和專(zhuān)業(yè)性。
4、參與制定和實(shí)施申訴中心的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展不定期的培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)業(yè)性及服務(wù)質(zhì)量。
5、充分理解中心定位，做好各部門(mén)、各環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)及關(guān)系處理工作。

任職要求：
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，管理、法律、公共事務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
1、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、技能要求：
較強(qiáng)的分析能力和問(wèn)題解決能力。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理各類(lèi)關(guān)系。
熟悉投訴處理流程及相關(guān)法律法規(guī)。
具備較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作時(shí)間：8:30-17:30 周末雙休，節(jié)假日正常
薪資：月薪7-8K 年底2-3薪 五險(xiǎn)一金 節(jié)假日福利 年度體檢 年度療養(yǎng) 培訓(xùn)晉升