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工作職責:
1、負責組織、協調和指導客服團隊的日常工作，制定客服管理制度和規章制度、工作流程和標準，建立客服團隊的KPI指標體系；
2、協同團隊完成新機臺的安裝與測試，確保盡早通過測試許可；定期對機臺進行檢測和維護，收集數據，分析、撰寫并提交報告。
3、為客戶提供各種保修期內外的各項服務，包括電話解答客戶疑問和現場機臺故障排除等，可獨立解決常規的及有先例可循技術問題。
4、具備解決疑難、無先例可循的技術問題方式方法，積極協調各方資源，與業務、研發部門建立聯動機制，提高產品的服務質量和用戶體驗。
5、制定、完善以及執行團隊建設計劃和培訓方案。為客戶提供操作培訓，提升客戶的機臺操作技能；不斷提升客服團隊的專業素質和工作能力；
6、應對客戶投訴，及時準確處理投訴問題，確保客戶滿意和避免投訴升級，與客戶保持溝通聯絡，了解客戶動態，收集行業相關信息，從而發現客戶需求并及時傳遞給銷售人員和售后業務開發人員。
7、協助上級完成相關客戶服務項目規劃、推行和落地實施，并參與客戶根本性問題的解決；
任職要求：
1、本科及以上學歷，三年以上FAB廠工作經驗及團隊管理經驗；
2、熟悉客服管理理論、流程和方法，對工作中常用的客服工具全面掌握；
3、工作嚴謹，事業心強、有團隊合作精神，具備較好的溝通協調能力和服務意識，能夠承受一定的工作壓力；
4、具備較好的語言表達能力、獨立思考與判斷能力，能夠靈活應對各種復雜局面。
崗位特殊要求：能適應加班及出差情況