應屆畢業生
學歷不限
2025-05-07 07:25:25
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
呼叫中心管理經驗 內容: 1、了解客戶需求及期望，達成項目KPI、質量目標及客戶期望，維護項目穩定運營； 2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關系，實現業務的擴展。 3、及時把握運營現狀和進展情況，抓住差距，制定策略，提升改善； 4、為完成項目KPI指標制定項目激勵方案； 5、負責團隊的組建和維護,人員培養和發展； 6、為下屬管理人員給出切實的指導和建議，同時合理調控和分配必要的資源，和相關部門積極協調； 7、了解員工意見，并對員工提出的問題及時做溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩定性； 8、協調與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接； 9、相關數據報表的統計\分析\管理。 任職要求： 1、熟悉呼叫中心的運營模式 2、熟悉呼叫中心運營特點、管理規范和流程及各種考核評判指標 3、1年及以上50-60人以上團隊管理經驗 4、具有較強的語言、文字表達能力 5、有良好的溝通能力和表達能力 6、具客戶關系維護能力和突發事件應對能力 7、電腦操作及OFFICE軟件的運用熟練 8、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員
注：聯系我時，請說是在安徽人才網上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區luckin coffee 瑞幸咖啡(新加坡騰飛科匯城店)12樓
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職位發布者
姚女士HR
上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司武漢分公司
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互聯網·電子商務
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500-999人
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外商獨資·外企辦事處
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僑亞國際文化14樓
