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l 客戶服務與拓展
1、建立客戶服務模式，并持續(xù)優(yōu)化從獲取客戶到復購、裂變每一步的有效方法;
2、搭建并持續(xù)優(yōu)化會員管理體系、應用工具及操作方法;
3、建立有效的客戶需求收集、反饋機制，優(yōu)化服務質量，不斷提高客戶滿意度;
4、積極拓展新客戶，通過渠道、商務、營銷、運營等多種方法，不斷增加客戶數(shù)量。

l 策略制定與執(zhí)行

1、 根據(jù)目標、資源等制定客戶運營策略，包括但不限于線上線下客戶活動策劃；

2、 組織線上線下各類計劃、策劃活動的執(zhí)行及后續(xù)動作、目標的達成。

l 數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化

收集、分析客戶服務、運營中的所有相關數(shù)據(jù)，有效分析客戶需求和潛在問題，據(jù)此優(yōu)化運營策略和服務內容。

l 團隊培養(yǎng)及優(yōu)化

逐步建立對團隊員工培訓、培養(yǎng)、考核、優(yōu)化的方法論，并形成系統(tǒng)化內容和流程。

任職要求:

- 行業(yè)經(jīng)驗：有孕產(chǎn)行業(yè)或營養(yǎng)相關行業(yè)的客戶運營經(jīng)驗，對孕產(chǎn)需求特點和市場趨勢有一定了解。

- 溝通能力：出色的口頭和書面溝通能力，能夠與不同背景的客戶建立良好關系。

- 分析能力：了解數(shù)據(jù)分析的方法和工具，能對客戶數(shù)據(jù)進行深入分析，為決策提供有力支持。

- 管理能力：有一定團隊管理經(jīng)驗，能激勵團隊成員共同完成客戶運營目標。