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職責(zé)描述： 1、業(yè)務(wù)操作：跟進(jìn)客戶(hù)訂單、貨物追蹤和信息反饋，空運(yùn)訂艙、拖車(chē)、報(bào)關(guān)及制作提單等操作。 2、維護(hù)客戶(hù)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，以維護(hù)并拓展客戶(hù)資源。 3、流程優(yōu)化：協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部資源，優(yōu)化貨物運(yùn)輸流程，提高運(yùn)輸效率。 4、政策研究：關(guān)注海關(guān)、商檢局等國(guó)家政府部門(mén)的最新政策，結(jié)合公司實(shí)際情況制定應(yīng)對(duì)策略，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。 5、問(wèn)題解決：解決通關(guān)、報(bào)關(guān)事務(wù)中的各項(xiàng)突發(fā)問(wèn)題，保障貨物順利通關(guān)。 6、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：為空運(yùn)客服團(tuán)隊(duì)成員提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升他們的操作技能和服務(wù)水平。 7、業(yè)務(wù)規(guī)劃：協(xié)助制定或優(yōu)化操作制度及流程，確保業(yè)務(wù)流程的順暢和高效。 8、費(fèi)用結(jié)算：跟蹤貨物的運(yùn)輸情況以及結(jié)算費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部的收款工作，確保公司財(cái)務(wù)安全。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)，有3-5年國(guó)際空運(yùn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、英語(yǔ)六級(jí)以上優(yōu)先，能夠流利地進(jìn)行日常貨代英文書(shū)寫(xiě)和溝通； 3、深入了解國(guó)際貨運(yùn)代理、物流運(yùn)輸?shù)幕驹砗筒僮髁鞒蹋?4、精通空運(yùn)訂艙、提貨、包裝、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸及結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作流程； 5、了解空運(yùn)相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范； 6、熟練操作辦公軟件，能夠高效地完成各類(lèi)報(bào)表、文檔的制作及數(shù)據(jù)分析工作；