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崗位職責(zé)：
1. 戶內(nèi)安全管理：協(xié)助總監(jiān)開展戶內(nèi)安全工作檢查，督導(dǎo)企業(yè)安檢業(yè)務(wù)、隱患整改、安全宣傳等工作落地；
2. 服務(wù)體系建設(shè)與完善：協(xié)助總監(jiān)指導(dǎo)企業(yè)開展客戶服務(wù)體系建設(shè)，組織完善運(yùn)營管理、服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程，服務(wù)監(jiān)督與評價等；
3. 服務(wù)工作績效管理：協(xié)助總監(jiān)統(tǒng)籌、規(guī)劃、分解、落實(shí)區(qū)域的客戶服務(wù)工作；
4. 服務(wù)工作執(zhí)行督導(dǎo)：協(xié)助總監(jiān)對營業(yè)廳、入戶業(yè)務(wù)、呼叫中心三大場景業(yè)務(wù)開展檢查、賦能支持；
5. 服務(wù)文化建設(shè)：協(xié)助總監(jiān)組織服務(wù)文化氛圍營造，包括但不限于服務(wù)宣傳、安全履職、服務(wù)品牌打造及激勵機(jī)制建設(shè)等；
6. 能力提升以及團(tuán)隊建設(shè)：協(xié)助總監(jiān)組織與實(shí)施客戶服務(wù)能力提升，培養(yǎng)客服梯隊人才。
7. 數(shù)智化應(yīng)用：負(fù)責(zé)通過數(shù)智化系統(tǒng)做數(shù)據(jù)分析，定期對企業(yè)執(zhí)行情況進(jìn)行示險。結(jié)合業(yè)務(wù)需求開展智能模型報表，助力企業(yè)查閱、分析、應(yīng)用好戶內(nèi)安全與服務(wù)的數(shù)據(jù)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，能源工程、燃?xì)饣蛳嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.至少3年以上服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在燃?xì)狻⑽飿I(yè)、酒店、家電類行業(yè)有豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.有良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力。
4.熟練使用EXCEL,PPT等辦公軟件。