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工作職責(zé):
一、投訴處理：受理用戶投訴，對(duì)用戶投訴進(jìn)行處理，并準(zhǔn)確記錄至系統(tǒng)。
1、受理用戶投訴，了解用戶訴求，根據(jù)投訴標(biāo)準(zhǔn)錄入投訴系統(tǒng)，并給出解決方案直至投訴閉環(huán)；
2、對(duì)渠道投訴、多次投訴進(jìn)行及時(shí)、有效、合理的處置，并達(dá)到有效閉環(huán)；
3、無(wú)法處理的投訴流轉(zhuǎn)至子公司，并跟進(jìn)至投訴閉環(huán)；
二、差評(píng)刪除：負(fù)責(zé)各平臺(tái)差評(píng)處理，引導(dǎo)用戶刪除差評(píng)，減少公司負(fù)面影響。
1、根據(jù)各平臺(tái)差評(píng)規(guī)則，制定差評(píng)處理流程；
2、收集各平臺(tái)差評(píng)，并按照投訴錄入標(biāo)準(zhǔn)錄入至系統(tǒng)；
3、根據(jù)差評(píng)處理辦法聯(lián)系用戶引導(dǎo)刪評(píng)；
4、對(duì)惡意差評(píng)進(jìn)行申訴；
三、渠道后臺(tái)訂單處理：通過(guò)對(duì)接微信群、渠道商家后臺(tái)，受理用戶預(yù)付款退款申請(qǐng)，并操作退款。
1、根據(jù)各渠道預(yù)付款退款規(guī)則，制定渠道預(yù)付款退款流程；
2、對(duì)接各渠道微信群、渠道平臺(tái)，對(duì)預(yù)付款退款進(jìn)行受理并核實(shí)；
3、及時(shí)將預(yù)付款退款結(jié)果反饋至平臺(tái)、工單系統(tǒng)內(nèi)；
任職資格:
技能要求：1、打字速度快，60字/分鐘；2、精通辦公軟件
工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)