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崗位職責： 1. 負責智能客服系統的產品設計，包括智能對話、自助服務、機器人管理、行業知識庫等，以客戶服務體驗為中心進行產品規劃、需求定義、研發交付與效果回收的全流程工作，縮短用戶求助鏈路，對智能服務的解決率和滿意度負責； 2. 深入了解AI相關知識，結合零售客服業務場景，進行大模型能力的應用和效果驗證，針對客戶服務的關鍵痛點，協同運營、算法和研發，規劃和推進方案落地，并對最終的產品結果負責； 3. 獨立制定評估標準，對大模型業務接入效果負責，通過數據分析、用戶調研、產品分析、ABTest等方式，以服務數據為導向做產品決策及流程優化，深入挖掘新的機會點，有效提升業務指標； 4. 持續挖掘用戶原聲數據，驅動消費者售前/售中/售后的產品和服務體驗優化，不斷提升智能服務解決問題的能力，改善全鏈路用戶體驗。 職位要求： 1. 精通對話體系和對話策略設計，熟悉多輪對話、RAG、知識推理，有大模型落地應用經驗、NLP、智能客服、AI助理等實踐經驗者優先； 2. 計算機科學、人工智能等相關專業優先； 3. 具備客戶視角和服務體驗意識，具備一定的消費者共情能力； 4. 了解主流AI產品，對AI方向有自己的理解，能產出中長期產品規劃，并持續創新，具備突破和創新意識； 5. 有較強的溝通協調、自驅學習、抗壓和數據分析能力，具備優秀的表達能力和邏輯分析能力，能系統性思考。