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崗位職責： 1、督促、指導客房部的員工按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。 2、制訂并更新客房部的操作規(guī)程、崗位職責，制定培訓計劃，負責對員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作； 3、控制經(jīng)營成本支出，組織對布草使用等進行盤點，根據(jù)存量標準及時組織補充，控制客房用品、易耗品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費； 4、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，及時處理客人投訴，并向店長報告，切實提供個性化服務(wù)； 5、負責督促、檢查公寓管理區(qū)域內(nèi)的安全工作，做好公寓各類設(shè)備設(shè)施的維護維修保養(yǎng)和提升工作； 6、負責協(xié)調(diào)客房部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保工作的正常開展； 任職資格： 1.大專以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2.有較高的處理酒店突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力； 3.熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感。