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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司電商平臺的客服工作，處理用戶咨詢、投訴等問題，維護(hù)用戶關(guān)系，提高客戶滿意度，保證平臺的正常運營。
主要職責(zé)：
-負(fù)責(zé)處理各種在線客服客戶咨詢、投訴等問題，并給予合適的解決方案；
-與用戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行溝通和交流，了解用戶需求，維護(hù)良好的用戶關(guān)系；
-負(fù)責(zé)對用戶信息進(jìn)行保密，遵循平臺相關(guān)規(guī)定；
-負(fù)責(zé)記錄并反饋用戶投訴、問題，對問題進(jìn)行分類、跟蹤并記錄；
-負(fù)責(zé)本平臺的日常運營和維護(hù)，包括商品信息更新、處理售后問題等；
-完成其他臨時性工作，配合其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)等。
職位要求：
-大專及以上學(xué)歷，20-35歲，具有2年及以上電商客服工作經(jīng)驗；
-具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，具備良好的職業(yè)道德；
-熟悉電商客服流程，了解相關(guān)法律法規(guī)，了解客戶服務(wù)和售后流程；
-具備數(shù)據(jù)分析和處理能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
-具備良好的團(tuán)隊合作精神和責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。