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一、崗位工作職責(zé)：
A、現(xiàn)場管理
1）負責(zé)一線客服人員的考勤、給班、排班、工時效率統(tǒng)計及管理；
2）負責(zé)對一線客服的通話錄音、在線聊天記錄進行質(zhì)量合規(guī)性檢查；
3）支援一線客服，接聽或者在線處理鼓勵的投訴或者咨詢，熟悉呼叫中心運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強的洞察力，能夠主動發(fā)現(xiàn)隱患和漏洞，并進行上報反饋。
B、培訓(xùn)技能
4）負責(zé)項目培訓(xùn)任務(wù)，包含新人入職培訓(xùn)、崗中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，為員工提供必要的培訓(xùn)和支持，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
5）組織并負責(zé)培訓(xùn)系統(tǒng)的更新、管理、維護工作，滿足線下/線上培訓(xùn)需求.
C、基礎(chǔ)素養(yǎng)
6）具備優(yōu)秀的抗壓能力及團隊合作精神和團隊責(zé)任感，工作態(tài)度積極，主動熱情，能承受較強工作壓力；
7）優(yōu)秀的語言溝通能力，思維敏捷，具備嚴(yán)密的邏輯分析和表達能力，善于分析問題和總結(jié)；
8）對齊并完成客戶所要求的工作量和KPI，確保服務(wù)質(zhì)量可控；
9）接受輪班安排，業(yè)務(wù)頻繁時可配合頂崗，服從現(xiàn)場安排。

二、工作時間與工作地點：
每日出勤 8：30-22：00 輪班制，每班9小時，其中1小時吃飯時間；班次以8：30-18：30/13：00-22：00 為主，每周上六休一，每周排一次班；月休6天

三、任職要求：
1）大專及以上學(xué)歷，40歲以內(nèi)，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
2）2年以上電商客服平臺工作經(jīng)驗，1年以上客服培訓(xùn)師經(jīng)驗，有電商服飾類培訓(xùn)經(jīng)驗優(yōu)先。
3）學(xué)習(xí)能力強，能夠根據(jù)項目需要獨立編寫培訓(xùn)課程及相應(yīng)測試等材料,可以獨立完成大綱及課件制作（PPT）
4）熟練掌控計算機操作及客服相關(guān)操作軟件，熟練并使用Word，Excel等辦公軟件

四、綜合薪資：綜合工資6000-8000元 工資結(jié)構(gòu)：底薪 全勤激勵 崗位績效 中班交通補 社保。
其他：公司根據(jù)經(jīng)營狀況和員工績效發(fā)放激勵獎金，節(jié)日獎，發(fā)放各類福利品

上班地址：沌口開發(fā)區(qū)3號線體育中心經(jīng)開萬達C6座3樓302職場。