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工作內(nèi)容：
中國(guó)電信官方綜合客服,負(fù)責(zé)處理中國(guó)電信用戶的服務(wù)需求,包括電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道。
主要職責(zé):
- 接聽(tīng)、回訪各類來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)诰€客服等;
- 解決用戶使用中國(guó)電信產(chǎn)生的各類問(wèn)題,包括但不限于號(hào)碼獲取、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)故障、賬單查詢等;
- 記錄、跟蹤并解決用戶問(wèn)題,進(jìn)行問(wèn)題分類和總結(jié),確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決;
- 參與用戶問(wèn)題調(diào)研和流程優(yōu)化,不斷提升客服服務(wù)質(zhì)量;
- 配合其他部門(mén)進(jìn)行用戶問(wèn)題跟進(jìn)處理。
職位要求:
- 大學(xué)專科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信、磨礪等專業(yè)背景,具備一定的學(xué)習(xí)能力和就業(yè)意愿;
- 普通話聽(tīng)說(shuō)能力良好,具備良好的溝通技巧和語(yǔ)言組織能力;
- 熟練掌握常用辦公軟件,如Office、Notes等;
- 具備基本的網(wǎng)絡(luò)、電話、熟悉了解等業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn),熟悉各類業(yè)務(wù)規(guī)定和流程;
- 具備良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力。