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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行和管理，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位職責(zé)：
一、對(duì)業(yè)務(wù)接待人員、車(chē)間管理人員、索賠人員進(jìn)行考核；
二、主持重大質(zhì)量事故及客戶(hù)投訴的處理；
三、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系；
四、嚴(yán)格按照廠家特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作；
五、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)；
六、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)；
七、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)廠家及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表；
八、負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行售后服務(wù)的廣宣方案，認(rèn)真組織實(shí)施服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)；
九、定期保持與廠家的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通；
十、負(fù)責(zé)所轄員工的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃并上總經(jīng)理審核；
十一、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化；
十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
任職要求：
一、良好的個(gè)人素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)合作精神，具備三年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能有效處理客戶(hù)的投訴；
二、 3年以上服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉蘭州、天水、慶陽(yáng)、酒泉區(qū)域，有較強(qiáng)的區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)敏銳度和判斷力。
三、具有良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備一定的項(xiàng)目管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
四、 具備良好的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，能夠熟練掌握服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、 具備良好的數(shù)據(jù)分析和判斷能力，能夠熟練運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析工具，為公司提供決策支持。
六、具備良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力，能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和合作。
七、熱愛(ài)公司，具備積極向上的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守，抗壓能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)一：甘肅省酒泉市肅州區(qū)西北街街道甘肅省酒泉市肅州區(qū)西北街街道經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（西區(qū)）經(jīng)七路3號(hào)
工作地點(diǎn)二：甘肅省慶陽(yáng)市西峰區(qū)彭原鎮(zhèn)鄢旗坳村176號(hào)（慶化大道北段西側(cè)城北二路北側(cè)隴東汽車(chē)城）
工作地點(diǎn)三：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)天水北路3019號(hào)良志嘉年華1期旁東風(fēng)日產(chǎn)4S店
工作地點(diǎn)四：甘肅省天水市麥積區(qū)花牛鎮(zhèn)羲皇大道中段航修廠對(duì)面勇勝達(dá)汽修院內(nèi)左1號(hào)東風(fēng)日產(chǎn)