職位描述
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[崗位職責]
1、負責中心整體排班,結合歷史排班數據的復審結果,持續進行排班優化;
2、通過排班優化提高員工利用率,降低排班損耗、節省成本;
3、通過數據分析結果預測未來班次以及人力需求;
4、清楚知曉排班流程規則,知曉并熟練掌握行業WFM工具使用方法,能權衡小二排班接受度與舒適度,對排班滿
WFM專員[崗位要求]意度有深刻思考;
1、本科及以上學歷,數學系,統計學等專業優先考慮(有經驗者可放寬條件);
2、兩年以上客服相關工作經驗,1年以上現場管控及排班經驗,有天貓/淘寶項目排班經驗優先;
3、熟練使用Excel、word、PPT等辦公軟件,可獨立制作排班表格優先考慮;
4、具有良好的溝通能力,認真細致,抗壓能力強;
5、具備出色的組織協調能力及分析判斷能力,考慮問題全面細致,有團隊合作精神;
工作地點
地址:衢州柯城區浙江省衢州市柯城區芹江東路288號新湖玫瑰園北側
