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工作職責
1、對產品的售前、售后服務工作，包括產品的安裝、調試、運行維護以及各種疑問的解答。
2、對于客戶反饋回來的產品異常情況進行復現測試、排查分析，根據測試結果再反饋到研發部，并對該問題進行跟蹤直至問題解決，分析報告的整理完成；
3、 對于前端提出的功能要求要及時與研發部溝通，然后對前端做出合理的答復；在日常工作中多對需求和產品功能進行獨立思考，相對的建議及時反饋到研發部；
4、需要有一定的電路基礎，可以看懂基本的電路圖、元器件等；
5、負責對平臺使用過程中經常出錯的設置和操作進行文檔整理和收集，提高售后工作的效率。售后產品文檔的優化和更新，包括產品使用手冊、安裝手冊等；
6、 技術支持工作將面臨與大量客戶進行溝通、交互和講解的情形，堅決采用禮貌用語，杜絕與客戶發生爭執等不禮貌行為。
7、 培訓工作：PPT演示培訓，使用培訓，調試培訓，簡單問題的解決培訓等。
任職條件
1、對交換機設備熟悉，網絡通信知識，了解二、三層交換機協議。
2、具備較強的溝通能力、學習能力和演講能力。
3、具備同行業技術、產品等崗位3年以上工作經驗。
4、已具備各類專業認證的優先，如HCIP\HCIE等。
5、熟練掌握通信技術技能，接收新技術和新業務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務。
6、能夠承受較強的工作壓力,能適應出差。