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任職要求：
1、中專及以上學歷，男女不限，30歲以下；
2、2年以上電商行業客服管理經驗，有直播平臺工作經驗優先，化妝品行業優先；
3、較強的管理能力，協調能力以及培訓能力，能帶動團隊積極性；
4、能適應直播行業的工作模式。
崗位職責：
1、協助上級建立并完善管理體系，制定管理制度和流程。
2、及時向上級領導匯報客服工作進度和最新出現的工作情況。
3、檢查客服到崗情況和協助處理解決客服售前和售后問題。
4、每日統計店鋪數據及時查看異常并解決. 通過數據分析出問題所在并做調整。
5、關注所有店鋪平臺的售后情況以及是否違規，及時做出預防和處理。
6、對接快手接待小組，監督回復質量和售后問題處理時效,檢查網紅小店店鋪情況。
7、檢查客服聊天記錄, 優化話術調高回復技巧。
8、對接跟工作有關的各個部門完成所需處理的工作。
9、 合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，高效。
10、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；
11、負責客服團隊培訓、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。