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一、崗位職責：
1、通過在線文字、電話等渠道提供專家化、情感化的服務；
2、接受并處理客戶咨詢、投訴及需求，指導客戶正確使用公司產品，解決用戶問題。及時匯總、分析、反饋用戶意見，主動提出合理化建議與方案，促進產品成長和優化；
3、包括但不限于解決客戶問題、安撫用戶情緒，能主動發起用戶維護關懷，建立良好的客戶關系，降低用戶流失率。
4、及時處理上級分配的其他工作任務。
二、崗位要求
1、大專及其以上學歷，不限專業；
2、誠實可靠、積極上進。具有優秀的團隊合作精神，較強的學習能力和執行力，入職會有相關培訓；
3、心態積極樂觀，有較強的情緒消化能力，不易被負面情緒影響；
4、善于溝通，具有親和力，能主動關注和挖掘客戶需求，及時解決和反饋；
5、打字速度55字/分鐘以上，普通話標準，發言清晰，熟練使用計算機；
6、具備良好的服務意識，能夠適應客戶服務的輪班制度，2年以上電話接線經驗或半年以上客訴經驗，有培訓經驗者優先考慮。
三、工作時間

9：00 — 18：00； 9：30 — 18：30；做五休二

薪資待遇：

1、底薪3000 餐補500 全勤100 績效0-2000；
2、入職即繳納五險一金，隨時保障人身安全，另有各大節日福利，團建；
3、享國家規定帶薪年假、法定節假日、年終福利；
4、帶薪培訓，入職后由內部資深培訓師對新員工進行專業知識培訓，完善的個人發展體系，巨大的職級提升空間；
5、辦公環境配備空調，冰箱，微波爐以及休息室，全方面提供舒適的工作環境；