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1、負(fù)責(zé)如微信視頻號(hào)、抖音等電商平臺(tái)的客戶資料日常售前、售中、售后相關(guān)工作保證客戶私域內(nèi)活躍度和參與度，最終完成轉(zhuǎn)化，達(dá)到再次銷售的目的;
2、負(fù)責(zé)私域流量客戶日常管理;
3、提供及時(shí)、準(zhǔn)確的客戶咨詢解答和服務(wù)支持，包括但不限于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等問題的解答;
4、處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)解決并給予合理的處理方案;
5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，提升客戶滿意度;
6、收集客戶反饋和市場(chǎng)信息，及時(shí)向相關(guān)部門反饋并提出改進(jìn)意見;
7、參與電商平臺(tái)的活動(dòng)策劃和執(zhí)行，提供相關(guān)支持。

崗位要求：

1、1年以上白酒工作經(jīng)驗(yàn)，白酒類目客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并給予滿意的解答;
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理壓力的能力，能夠在高
強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài);
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門密切配合
共同解決問題;
5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，能夠及時(shí)了
解產(chǎn)品、行業(yè)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
6、具備良好的文書寫作能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地書寫
客戶回復(fù)和處理記錄;
7、具備銷售經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)者優(yōu)先考慮。