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該崗位為初級農產品生鮮類在線客服，負責為顧客解答產品及服務相關問題并促成交易，提供優質的售前、售中、售后的客戶服務，加強自身學習，提高客戶服務水平，積極維護管理客戶關系，提高客戶滿意度和品牌忠誠度。

崗位職責：

1.設置快捷回復語以及規范銷售話術、運費模板，便于快速回復；

2. 對于拍下商品未付款的訂單，應及時和客戶聯系，明確客戶購買意向，適當的催單；

3.負責及時跟蹤產品配送信息，及時與客戶進行溝通、避免客戶不滿情緒；

4.負責就客戶提出開發票問題與財務部進行協調溝通，做好相應登記和跟進；

5.處理售后的返現、退換貨、退款、賠付及其他各項售后問題，并做好登記臺賬，跟進處理進度；

6.遇到訂單出現異常、產品無法訂購或者已經斷貨、快遞延誤等無法及時發貨的情況，及時告知客戶協商解決；

7.跟蹤問題件，與供應商對接進行追件查單；

8.記錄、分析各類矛盾糾紛、中差評、投訴信息，建立相應臺賬，加強與客戶的溝通了解具體情況，協調相關部門人員及時處理，并進行跟蹤和反饋，維護店鋪形象、信譽度及各項指標分數據；

9.收集整理客戶信息，了解并分析客戶需求，分類建立客戶檔案，并及時進行更新維護，按照客戶關系維護相關措施辦法執行，與客戶保持良好關系；

10.利用客服聊天工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

11.定期或不定期進行客戶回訪，對重點客戶進行跟蹤管理，維護良好的客戶關系；

12.完成上級領導臨時交辦的其他工作。

任職要求：

1.大專以上學歷；

2.一年以上抖音、快手、視頻號、天貓等客服相關經驗，有食品生鮮類目經驗優先；

3.熱愛電子商務行業，普通話標準，性格溫和，有耐心；

4.具備敏銳的洞察分析能力和良好的心理素質；

5.工作積極主動，思維敏捷活躍，思路清晰，工作態度誠懇，細心，耐心。