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◇崗位職責：

1. 全面負責客服中心團隊建設與管理工作；

2. 負責制訂、完善工作規(guī)章制度、行為規(guī)范、內(nèi)控機制及工作方案、各崗位績效方案、晉升方案等，密切關注監(jiān)管政策及行業(yè)動態(tài)，為業(yè)務提供穩(wěn)健發(fā)展策略；

3. 根據(jù)監(jiān)管要求及公司業(yè)務發(fā)展，負責制度修訂或流程優(yōu)化，完善相關體制機制；

4. 對數(shù)據(jù)敏感，具備大數(shù)據(jù)分析能力，能深入分析運營數(shù)據(jù)，撰寫運營分析報告，改善項目運營短板；

5. 培養(yǎng)內(nèi)部管理人員，為公司做人才儲備；

6. 協(xié)助上級完成各項工作任務。

◇崗位要求：

1、大專及以上學歷，性別不限；

2、三年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心團隊（80-150人規(guī)模）管理經(jīng)驗優(yōu)先；

3、有監(jiān)管對接經(jīng)驗和重大突發(fā)事件處理經(jīng)驗優(yōu)先；

4、辦公軟件運用熟練，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析經(jīng)驗優(yōu)先；

5、具備較強的溝通、管理、協(xié)調能力，具有服務洞察離和敬業(yè)精神；

6、有較強的分析判斷能力、綜合管理能力和執(zhí)行力；

7、有較好的團隊合作意識、正確的價值觀和職業(yè)道德操守；

8、具有良好的決策能力、組織協(xié)調能力、社交交往能力和語言文字能力，具有管理者的親和力和人格魅力。