職位描述
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崗位職責:
1.依據中心發展戰略,經營規劃,組織擬定養老社區的發展規劃及年度工作計劃,完成中心下達的各項經營指標。
2.依據社區發展規劃,推動制定項目整體銷售策略,全面統籌從化項目營銷策劃,組織多樣營銷,拓展銷售渠道,對項目銷售目標整體達成負責
3.持續提升養老社區品質管理,為居民提供卓越客戶體驗,提升居民NPS凈推薦值;
4.負責落地執行集團及中心各項規章制度,關鍵流程,作業指導書,并根據社區實際情況反饋問題,不斷完善相關制度體系,持續提升社區運營效率。
5.負責養老社區風險防控與品牌建設,建立風險防控及預警機制,處理社區重大對外關系問題及重大突發事件,協調各方妥善解決問題,化解公關危機,與當地政府維護良好的關系,樹立良好的企業形象。
6.負責項目預算管理,審核運營板塊各部門人力編制配置與招聘計劃。
7.統籌項目培訓體系建設,推動運營團隊建設,持續提升人員業務素質和專業服務水平。
8.負責主持經營分析會及社區班子、中層干部等辦公會議,統籌協調各部門分工協作,發揮各部門的最大效用。
任職資格:
1.本科及以上學歷,具有康養社區或酒店管理工作經驗,45歲以下。
2.具備戰略規劃制定與檢視的能力,能夠結合外部市場情況,制定公司整體中、長期戰略規劃和發展方向。
2.具備制定、分解、追蹤目標和評估結果的技能,查找問題、提出解決方案,并通過政策制定、考核激勵等手段解決問題,推動整體規劃的落地實施。
3.具有客戶服務能力,挖掘潛在需求,提供個性化服務,滿足客戶需求,達成項目經營指標的同時,提升客戶滿意度,提高社區NPS(凈推薦值),提升項目品牌影響力。
4.具備業務及流程風險點識別技能,并能根據綜合分析評估結果,研究提出風險控制措施和建議,確保業務的穩定運行。
工作地點:
北京、上海、廣州
工作地點
地址:北京通州區北京-通州區陽光金融城
