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崗位職責：
1、負責B端客戶從售前支持、產品交付、售后服務的客戶生命周期全過程管理；
2、客戶賦能：根據產品功能，提供與運營方案結合的培訓活動，如協同各產品線，組織專業老師完成會銷及內部沙龍活動，并推動轉化質量；
3、客戶維護：了解產品以及用戶業務后，梳理相對應的用戶運營及社群運營策略，對運營數據進行實時監測與數據分析，持續挖掘客戶需求，提供深度服務（售前售后咨詢），協助探索更好滿足用戶需求的運營機制，整合內外部資源，通過各種運營手段，提升用戶的轉化率；
4、客戶增購：通過挖掘客戶在產品使用過程中新的業務場景、業務痛點來制造出交叉銷售的機會，從而讓客戶增購企業的其他產品；
5、客戶續費：基于客戶畫像以及生命周期情況，提取用戶續費模型影響因素，根據模型判定客戶續費情況，協同業務部門做好計劃和策略，完成客戶續費率指標；
6、完善及優化團隊內部管理制度、流程規范、業務標準及考核辦法。
職位要求：
1、3年以上B端客戶成功經理相關崗位經驗，樂于研究產品與業務，有財稅行業經驗者優先；
2、具備出色溝通、演講、策劃、實施推進能力；
3、具備良好的客戶群運營能力，擅長共情，站在客戶賦能的角度，考慮問題，并與客戶形成共鳴和共創；
4、良好的團隊合作精神和跨部門溝通的能力，能夠與內外部團隊合作共同解決問題。