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部門介紹： 美團(tuán)客戶服務(wù)和體驗(yàn)部作為公司級(jí)的服務(wù)平臺(tái)，基于幾十條業(yè)務(wù)線所處的行業(yè)特征，業(yè)務(wù)發(fā)展階段，客戶需求等差異點(diǎn)提供分級(jí)服務(wù)能力。秉承“以客戶為中心”的理念我們致力于為用戶、商戶、騎手、司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案，并堅(jiān)持為他們發(fā)聲，不懈的推動(dòng)提升客戶體驗(yàn)。加入我們，一起去探索多業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)模式，感受科技+人文服務(wù)的力量，體會(huì)幫助客戶解決問題、助力公司贏得客戶的價(jià)值感！ 崗位職責(zé)： 1.走近境外業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，基于用戶/商戶/騎手的服務(wù)旅程，梳理全鏈路服務(wù)流程； 2.秉承輕交互、重體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，0-1設(shè)計(jì)適配境外市場(chǎng)的服務(wù)流程，完成落地和持續(xù)優(yōu)化； 3.分析日常voc反饋，深入理解境外市場(chǎng)客戶特征，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問題，主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)需求執(zhí)行； 4.踐行持續(xù)改善的理念，監(jiān)控服務(wù)與體驗(yàn)數(shù)據(jù)的達(dá)成，快速識(shí)別問題并確認(rèn)可行性改善方案，不斷提升流程解決力與運(yùn)營(yíng)效率； 5.在業(yè)務(wù)快速發(fā)展階段，識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)與隱患，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，減少輿情風(fēng)險(xiǎn) 崗位基本要求： 1.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備以客戶為中心的價(jià)值觀； 2.邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷體驗(yàn)痛點(diǎn)，解析影響因素，并提供合理化的解決方案； 3.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行并達(dá)成結(jié)果； 4.具備敏銳的數(shù)據(jù)洞察及過硬的數(shù)據(jù)分析功底；熟練使用常用辦公軟件； 5.能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)； 6.服務(wù)與體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域工作 5 年及以上，本科及以上學(xué)歷； 7.愿意去前線出差，有同理心理解不同文化、與不同文化背景的人合作； 具備以下優(yōu)先： 1.具有有海外教育、或國(guó)際化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.英語可作為工作語言，粵語或其他小語種為加分項(xiàng)目。 崗位亮點(diǎn)： 1.有機(jī)會(huì)參與到美團(tuán)境外戰(zhàn)略布局的藍(lán)圖中，探討業(yè)務(wù)發(fā)展新方向； 2.與來自全球的精英一起，設(shè)計(jì)落地藍(lán)圖，并肩合作。