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崗位名稱：抖店客服
崗位職責(zé):(全職坐班，售前、售后)
1、負(fù)責(zé)通過(guò)抖店后臺(tái)飛鴿平臺(tái)聊天工具接待客戶，解答疑問，促成店鋪產(chǎn)品的成功交易，能獨(dú)立完成產(chǎn)品交易的整個(gè)流程，能夠同時(shí)和多位顧客溝通并解答問題。
2、了解抖音的各項(xiàng)規(guī)定和全部流程及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)店鋪評(píng)分負(fù)責(zé)，優(yōu)化店鋪各項(xiàng)指標(biāo)，維持健康的店鋪評(píng)分。
3、認(rèn)真及時(shí)仔細(xì)的回復(fù)客戶的問題、及時(shí)快速響應(yīng)顧客的要求，及時(shí)處理客戶的退換貨，投訴，維權(quán)等訂單。
4、處理查件、評(píng)價(jià)、退換貨等售后問題；每天定時(shí)查看客戶評(píng)價(jià)。
5、每天進(jìn)行達(dá)人微信小號(hào)及社群等進(jìn)行維護(hù)、服務(wù)，維護(hù)學(xué)員從而挖掘意向?qū)W員進(jìn)行課程轉(zhuǎn)化。
6、提供接觸抖音直播運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷，穩(wěn)定性強(qiáng)，有電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件，優(yōu)先錄用(淘寶/天貓/京東/拼多多等);優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng);
2、熟悉電腦基本操作與互聯(lián)網(wǎng)使用操作;
3、熟悉ERP操作系統(tǒng)、ERP審單、通過(guò)電話與客戶溝通一些售后問題。
4、熟悉抖店/飛鴿、快手小店平臺(tái)，正確運(yùn)用快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)等，掌握產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)。
5、抗壓能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于與各部門同事協(xié)調(diào)溝通解決問題;
福利待遇:底薪 績(jī)效 五險(xiǎn)一金 節(jié)日福利 團(tuán)建聚餐 晉升機(jī)會(huì)
兩班倒，節(jié)假日串休：早班8:00-16:30，晚班15:30-23:00