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客戶管理

1）完善客戶信息檔案；

2）孤兒客戶的客情關(guān)系維護；

3）客服團隊的客戶分配；

4）客戶管理制度的優(yōu)化完善。

招投標服務(wù)管理

1）跟進團隊每日招投標服務(wù)進度；

2）協(xié)調(diào)招投標服務(wù)過程遇到的問題；

3）優(yōu)化招投標服務(wù)標準。

項目履約服務(wù)管理

1）跟進團隊每日履約服務(wù)進度；

2）協(xié)調(diào)履約服務(wù)過程遇到的問題；

3）優(yōu)化履約服務(wù)標準。

審批流程跟進管理

1）跟進審批流程的進度情況；

2）協(xié)調(diào)審批過程中遇到的問題；

3）協(xié)助優(yōu)化審批流程。

客服團隊管理

1）根據(jù)人員差異，制定團隊成員目標，形成績效考核指標；

2）對團隊成員進行指導(dǎo)，矯正人員錯誤行為，提成能力短板；

3）幫助團隊成員進行跨部門協(xié)調(diào)，解決團隊成員工作中遇到的問題；

4）參與團隊成員的招聘工作，建區(qū)客服團隊；

5）制定新員工帶教計劃，幫助新員工快速適應(yīng)工作和快速產(chǎn)生結(jié)果；

6）根據(jù)實際情況，不定期進行主題培訓，宣貫公司政策、培訓優(yōu)秀經(jīng)驗、學習專業(yè)能力等。