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店長工作原則：
忠于職守，維護公司及店面的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司制度，掌握每日、每周、每月團隊銷售目標達成情況，提供優質的客戶服務，竭力為公司爭取***形象及達成銷售目標。
店長工作職責：
1、店容店貌：每日上班開門后***件工作是進行衛生打掃，控制在半個小時完成。要求對地面進行雜物清掃，樣間 拉板、門窗 樓梯，前臺進行整齊干凈無灰塵，確保每月的營業力衛生評測結果符合標準要求；
2、儀容儀表：店長每日晨會前都應對本店店員的儀容儀表進行檢查，要求統一著工裝，佩戴（胸牌），化淡妝，頭發應扎成馬尾辮等清爽的發型，著跟不超過5公分的黑色單鞋。儀態大方自然，精神飽滿。
3、會議管理：晨會進行當日的工作安排，業績跟蹤，政策傳達及注意事項講解。參與夕會應結合業務板塊的客戶配合跟進做反饋與分析，提出解決方案。周例會應對一周的銷售工作開展情況進行總結，分析遇到的問題，商量對策，計劃下一周的工作開展重點內容。以上的會議都要求有文字表格記錄，并提交給店面經理及備案。
4、銷售管理：店長每月月末對下月的業績目標進行明確（結合月度指標與前期缺口），銷售業績合理分解到本店的所有人員，指導并協助團隊成員明確工作開展方向、計劃、目標，跟進工作計劃的落實執行，掌握重點客戶信息的跟蹤情況，合理化建議與資源協調，爭取團隊業績目標的達成；督促相關人員及時登記提報每天產生的業績，保證數據的準確性，作為跟進門店銷售數據管理的基礎。
5、產品管理：把握產品主推方向，正確引導門店銷售人員產品銷售方向，組織調整門店產品展示陳列，傳達、引導、推進公司去庫存產品的銷售推薦；對門店產品銷售結構及去庫存產品銷售目標負責；
6、價格管理：店長組織店員熟悉所有產品的價格政策，組織落實門店價格標簽的規范粘貼，嚴格按照公司價格體系管理制度進行報價及申請流程的操作。
7、門店布置：店長每月對門店的陳列，特別是道具擺設進行布置調整。要求對門店音樂、門店硬件布置適時的進行調整。帶領團隊共同參與門店氛圍布置，讓客戶感覺溫馨、舒適，親切。
8、客戶管理：店長帶領團隊成員每月完成新開發客戶指標，做好客戶的售中、售后服務，推進老客戶回訪工作的落實，對門店零售業績指標負責；
9、渠道開拓：店長應積極帶領團隊開拓各類銷售渠道，并協同做好渠道客戶的維護，達成渠道開拓工作目標與指標，對門店零售拓展渠道的開拓結果負責；
10、表格管理：按公司銷售管理的要求及時填報提交各類表格；
11、活動管理：
1、前期準備：店長應積極、及時了解其他瓷磚品牌近期活動情況和客戶信息收集情況；
2、活動過程：在活動進行的過程中，店長負責協助店面經理做好全店促銷的協調工作，主要負責活動跟進。做好店內活動氛圍環境的布置工作安排，及和商場活動第三方對接工作。
3、活動結束：促銷結束之后，店長應及時督促活動贈品錄入與銷售單據錄入。安排進行贈品盤點和整理工作，做好活動總結提交店面經理。
12、激勵培訓：針對門店銷售人員的能力欠缺板塊，店長須主動提報培訓需求，積極組織開展工作交流與經驗分享，積極培養店員掌握提升全方位能力，營造團隊討論協商的氛圍，并可試著針對特定工作事項的逐步授權，引導團隊成員的成長，形成良性的人才培養機制與銷售梯隊建設；
13、氛圍營造：店長應在每天的日常工作過程中通過語言和行動，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠刺激和引領店員的銷售積極性和興奮的情緒，時刻保持高昂的斗志。
14、處理顧客投訴抱怨：店長應及時處理客戶提出的投訴和抱怨，不是關乎產品質量的應當場給予答復處理。如涉及產品質量問題的投訴應及時協調售后人員現場查看后及時答復，并對客戶的投訴和抱怨進行書面登記備案。
15、安全檢查：店長定期對店內安全用電用水進行檢查，特別是收銀臺設計師區域下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點，還應對開關、插頭、電線等容易老化的設備進行檢查及防盜檢查。
16、人員招聘培訓：店長對本門店崗位編制的人員落實須承擔責任。要求熟知人員招聘的具體要求，主動進行人員招聘，并按新員工帶教制度推進落實；
17、突發事件處理：店長須掌握好處理客戶投訴突發事件的原則“首先讓客戶滿意，其次讓公司滿意，最后讓員工滿意”。應及時了解事情的前因后果，說明原因，解釋誤解，穩定客戶情緒，表示歉意，獲取客戶諒解。