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此崗位只展示試用期薪資，轉(zhuǎn)正薪資視表現(xiàn)增加
崗位職責:
1.編制、執(zhí)行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃；
2.安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題；
3.編制、修訂客戶服務各項業(yè)務流程；
4.根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；
5.監(jiān)察客戶服務各項業(yè)務開展，督導客戶服務體系文件的實施；
6.審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強對外交流；
7.各業(yè)務班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務突發(fā)事件和網(wǎng)絡重大投訴；
8.組織、實施顧客服務需求的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、審核及改善工作；
9.負責服務中心各項服務過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務，提出糾正預防措施，驗證糾正結(jié)果。

崗位要求:
1.管理知識、物業(yè)知識、客服知識及技能；
2.具有較強的閱讀及寫作能力；熟悉office等辦公軟件、親和力強；
3.具有較強的溝通能力；
4.能承受一定工作壓力，有判斷力，行事穩(wěn)重、有忍耐力，善溝通，時間觀念強；
5.2-3年以上物業(yè)管理類工作經(jīng)驗；