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工作職責 1、負責多業務服務指標的觀測(接通率，服務水平等），按現場管理制度靈活應對突發情況，合理調配各項資源，確保運營指標達標，確保現場穩定運營； 2、熟悉話務預測，人力排班等運營模式 3、負責當天員工的到崗情況，線上狀態情況，遵時情況，確保人力掌握清晰可控； 4、根據管理要求，按時段解釋和匯報現場指標，運營情況； 5、制定技能，系統配置管理辦法，確保技能，系統場景（黑名單 低價值 高價值）等有序合規運營； 6、結合業務發展，對現場工具及系統做系統性優化，包含不限于優化技能優化策略（問題分析 數據搭建工具），業務場景分層機制，結合實際情況制定階梯型分流策略； 7、負責協調各供應商日常運營相關問題。 任職資格 1、全日制本科以上學歷，專業不限（經驗優秀可放至大專）； 2、性格要求：有強烈的責任心，善于團隊合作，熱愛客服業務及服務管理工作，有熱情開朗的性格； 3、2年以上互聯網客服行業或運營經驗； 4、熟悉客服現場管理及外包管理，了解客服團隊整體運作機制； 5、精通Excel技能，邏輯能力強，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用經驗更佳； 6、有極強的工作責任心和耐心以及良好的工作習慣，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高工作效率。