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工作內容： 1、在物業(yè)服務中心經理的領導下，負責日常客戶服務口的具體事務、主管入住服務、綠化保潔服務、便民特約、專項服務等過程的具體控制，對相關服務過程中的不合格項提出糾正和預防措施，并跟蹤閉合； 2、組織和督促樓管員、收款員開展各項收費的催繳工作，在主任及副主任的指導下做好編制申報月采計劃工作，負責各類員工的培訓資料、工作例會紀要的記錄及內業(yè)資料的建立和歸檔工作； 3、協(xié)助樓管員及時處理業(yè)戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理，并做好回訪工作。組織開展《業(yè)戶意見征詢表》的活動，具體負責物業(yè)管理后續(xù)報修工作的情況分析，處理及統(tǒng)計技術的應用； 4、 每周負責對各項服務過程及相關各口工作的檢查、記錄，對不合格的服務提出糾正和預防措施，并負責跟蹤閉合； 5、負責業(yè)戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作及其內務和考勤工作，定期進行低值易耗品及固定資產的盤點清查工作； 6、負責制定社區(qū)文化活動計劃和自我宣傳工作，經領導審批后具體組織實施； 7、完成上級交辦的各類臨時性工作。