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工作職責(zé)：
1、接受多渠道客戶咨詢,了解客戶需求，記錄客戶咨詢內(nèi)容；
2、識(shí)別客戶，將有需求的客戶,按照相應(yīng)流程和規(guī)則錄入客戶系統(tǒng)，傳遞給銷售;
3、客戶咨詢過(guò)程中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求和問(wèn)題，記錄整理及匯報(bào)；
4、耐心受理客戶投訴，記錄客戶訴求，提交或反饋給負(fù)責(zé)人處理；
5、存量客戶孵化，通過(guò)電話回訪，發(fā)現(xiàn)客戶新需求；
5、為提供高質(zhì)量服務(wù),平日、周末及節(jié)假日需倒班或輪崗制;
6、具備良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、完成主管交代的其他臨時(shí)工作事項(xiàng)。
崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語(yǔ)言溝通和組織能力；
2、具備相應(yīng)的英語(yǔ)溝通能力；
3、打字速度快，反應(yīng)靈敏；
4、完全接受倒班，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)。