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我們正在為新成立的智能手術室團隊尋找客戶服務專家。在團隊中，我們為智能手術組合開發了硬件和軟件解決方案，這些產品代表了安裝在手術室內部并連接到其他醫療設備和醫院設施的高科技計算機。該設置允許將場景廣播到教室和其他醫療保健辦公室。客戶服務和與醫院IT管理員的溝通是我們業務的一部分，以便有效范圍內完成我們的高質量標準。在這個職位上，您將通過管理計劃，安裝，維護和故障拍攝的所有相關主題來為我們的產品的日常安全和客戶滿意做出貢獻。 工作職責： 1. 能夠使用專業技能知識分析提出產品優化方案建議，系統分析并解決產品問題，并促成產品質量改善； 2. 積極主動解決軟硬件或應用程序等相關技術問題，并及時讓客戶了解最新進展； 3. 根據現有既定政策方針，妥善處理客訴； 4. 支持并滿足不同目標客戶群體的差異化的臨床需求； 5. 負責并開展相關醫護人員臨床知識和設備臨床知識培訓； 6. 提供全程專業支持服務(在線支持和電子郵件回復)，通過評估方案和解決問題，為醫生和手術室人員提供現場咨詢、指導和幫助，以最大限度地提高產品效率和使用率。 任職要求： 1、本科及以上學歷，機電軟件工程等相關專業，3年及以上臨床支持服務等相關工作經驗； 2、熟悉臨床支持步驟程序和臨床環境，高標準工作； 3、具備高水平的機械軟件等技術知識； 4、動手能力強，具備系統化、結構化的思維方式及工作方法； 5、抗壓能力強，具備良好的溝通能力和協調能力。