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職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)騎士體驗(yàn)優(yōu)化：主要包含騎士管理和運(yùn)營(yíng)規(guī)則的優(yōu)化、騎士app體驗(yàn)優(yōu)化、騎士裝備等硬件開(kāi)發(fā)及優(yōu)化等 1， 負(fù)責(zé)騎士體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系的搭建和優(yōu)化，健全騎士溝通反饋體系，優(yōu)化客服效率 2， 負(fù)責(zé)騎士運(yùn)營(yíng)和管理規(guī)則的優(yōu)化：；通過(guò)騎士反饋以及相關(guān)數(shù)據(jù)，深入分析騎手、用戶和商家全鏈路體驗(yàn)痛點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)研、用研、客服等團(tuán)隊(duì)，迭代騎手相關(guān)的服務(wù)體驗(yàn)工作 3， 站在用戶服務(wù)體驗(yàn)視角，關(guān)注騎手服務(wù)工具的迭代和運(yùn)營(yíng)，與業(yè)務(wù)共同推進(jìn)服務(wù)工具的效率和體驗(yàn)；給到騎士作業(yè)更好的支持和交互體驗(yàn)。 4， 騎士裝備優(yōu)化—負(fù)責(zé)騎士服裝，餐箱、頭盔等作業(yè)裝備的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，供應(yīng)鏈計(jì)劃和發(fā)放管理。包括智能方向探索和布局 5， 負(fù)責(zé)體驗(yàn)項(xiàng)目資源合理規(guī)劃及進(jìn)展推動(dòng)，召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議、確保會(huì)議高效、重要事項(xiàng)閉環(huán)。以解決騎士核心痛點(diǎn)為己任，有效推動(dòng)平臺(tái)策略改善 任職要求： 1， 本科及以上學(xué)歷，有成熟的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 2， 具有5年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或消費(fèi)者體驗(yàn)研究咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，具備充分的責(zé)任心和同理心 3， 極強(qiáng)的目標(biāo)感和創(chuàng)新意識(shí)；具備優(yōu)秀的溝通、業(yè)務(wù)推動(dòng)和資源協(xié)調(diào)的能力，擅長(zhǎng)推進(jìn)大型復(fù)雜項(xiàng)目落地； 4， 具備較強(qiáng)的知識(shí)遷移能力、抽象思考能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力 崗位亮點(diǎn) 1.騎手群體備受社會(huì)各界和公司內(nèi)部關(guān)注，體驗(yàn)工作勢(shì)能強(qiáng)、空間大。 2.能夠站在事業(yè)群的視角，宏觀與微觀結(jié)合，多個(gè)客戶角色結(jié)合，產(chǎn)研、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)全鏈條結(jié)合，綜合分析和制定策略、方案，提升全局思維、系統(tǒng)思維和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。 3.站在體驗(yàn)的角度思辨商業(yè)，洞察體驗(yàn)與商業(yè)的關(guān)系，兼顧長(zhǎng)期和短期價(jià)值。