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、負責大客戶篩選、維護工作，逐一分析大客戶消費記錄，建立大客戶檔案，每年保持更新。與大客戶建立聯系，開展大客戶生日/節假日維護、定制服務，體驗活動、品類營銷等工作，減少大客戶流失，提高重點顧客滿意度；
2、負責潛在流失大客戶篩選，挖掘各項資源制定召回措施實施維護工作，吸引大客戶回店消費；
3、集中受理各類客訴、建議，解決客戶訴求，定期向相關部門通報客戶意見，提出解決方案，提高客戶售后服務滿意度；
4、協助維護VIP體系，做好各級別VIP卡的服務工作；
5、負責商場環境質量的維護與提升。篩選優秀分承辦方、并對其工作效果進行檢查驗證；對專柜衛生進行日常監控；
6、做好總服務各項便民服務，負責員工服務禮儀、導購、服務規范等培訓，提升員工接待服務水平；
7、負責廣播設備、設施的檢查與維護保養跟進，監控商場服務功能設施。做好設備、設施故障的申報與處理，保障現場設施正常運作。

二、任職要求
1、教育背景：市場營銷、管理學或相關專業，
2、工作經驗：公司相關崗位1年以上工作經驗；
3、任職能力要求：
（1）了解市場動態，熟悉顧客心理和消費需求，思維靈活，富有創意；
（2）語言表達能力強，具備較強的應變能力和協調組織能力；
（3）具備一定的文字功底，出色的文書撰寫能力；
（4）高度的團隊合作精神與獨立解決問題的能力；
（5）具備危機處理的經驗和實踐能力。